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赢得客户好感的技巧有哪些

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  赢得客户是销售的关键,只有赢得客户才算是真正的赢家。那么呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  赢得客户好感的十个技巧:

  赢得客户好感的技巧一、优点

  学会寻找客户的有点:再蛮横无理的客户、衣着简朴的客户、其貌不扬的客户,其实客户每一个人都有自己的闪光点。不能以貌取人,还没开始行销,就已经在心里给客户分了三六九等。无论是谁都希望得到别人的赞美,你的一句真诚的夸赞,会让你的顾客有一种“显要感”,但是要特别注意学会区分赞美与谄媚,不然不仅不能打动顾客,反而会令人生厌。

  赢得客户好感的技巧二、需求

  要想完成一次成功的销售,就一定要了解客户的需求是什么:要想钓到鱼,必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求,才能在交往中如鱼得水。那么你的客户究竟需要什么样的鱼饵呢?这时候,把你自己想象成是对面的客户??“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地语气向客户推荐产品,在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在客户的立场考虑问题,这会让你在销售中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。

  赢得客户好感的技巧三、诚意

  进店都是客,走进门店也称之为上门的客户是格外需要你的关心的。对于那些经常光顾的常客,如果你还没有抓住他们的心,那么就代表着你是一个失败的行销人员。有时,急匆匆走进门店的客户并没有太多的时间和耐心来听你的推荐,如果你想在一分钟内打动他,就请你记住他的喜好,当我们对客户产生兴趣的时候,也正是客户对你,对你说的话,对你推荐的产品产生兴趣的时候。

  赢得客户好感的技巧四、微笑

  一个真诚的微笑价值百万,学会和客户分享你的快乐,因为快乐的心情是可以传染的。有时你的业绩并不完全取决于销售技巧和专业知识,更重要的是态度,要用微笑来面对所有的客户。

  赢得客户好感的技巧五、名字

  人人都渴望被尊重,记住那些常来常往顾客的名字和特征会给他们一种被尊重感觉。学会巧妙地恭维对方,称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使你获得顾客好感的方法。所以,请记住顾客的名字。

  赢得客户好感的技巧六、倾听

  每个客户都需要倾听者,当你用心灵去倾听他们时,他们也会真诚地接受你的意见。一个有能力、有魅力的销售人员是一个怀着忍耐和同情心的倾听者,能够使最蛮横和最爱挑剔的客户也软化下来。

  赢得客户好感的技巧七、兴趣

  没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的客户交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。同时要注意,千万不要喋喋不休,没有客户喜欢和说话?嗦的人完成更多的交易。

  赢得客户好感的技巧八、友善

  要想得到顾客的认可,就要用真诚与友善的心来打动他们。要掌握自己的情绪,一个好的情绪会为我们赢得客户的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待你的客户,才能使对方“心甘情愿”地购买你推荐的产品。

  赢得客户好感的技巧九、说服

  要想说服客户购买你推荐的产品,必须使他们保住面子。每个人都很珍惜自己的面子,无论大人或小孩,无论地位高还是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧来“拿下”你的客户,这才是最高明也是最受尊重的销售技巧。请记住,给你的客户一个好的夸赞、一个好的名声会使他们更加乐意购买你推荐的产品。

  赢得客户好感的技巧十、赞美

  赞美一定是一门学问和艺术,在所有的销售过程中,彭小东导师认为:赞美是销售最小的成本而又最有用。

  赢得客户信任的技巧:

  一、不间断地培养客户信任

  销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

  二、要以实际行动赢得客户信任

  建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。

  要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

  三、不因眼前小利伤害客户

  销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

  对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,*均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。



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